Politique de Retour et de Remboursement – Freniz

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Chez Freniz, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement conformément à la réglementation applicable.

Site internet : freniz.com
Contact : info@freniz.com

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
info@freniz.com
en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Votre souhait de retourner l'article

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé.
• Les étiquettes d'origine doivent être encore attachées.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation (odeur, maquillage, taches, déodorant, retouches).
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est applicable.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf défaut avéré :

• Sous-vêtements et lingerie.
• Maillots de bain (lorsque la protection hygiénique a été retirée).
• Chaussettes et collants.
• Boucles d'oreilles et bijoux de fantaisie percés.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à info@freniz.com.
2. Attendez les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis à l'adresse suivante : Freniz Service-Retours, 12 rue Lavoisier, Cergy 95300, France

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

5. Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit :

• défectueux,
• endommagé à la livraison,
• ou différent de celui commandé,

les frais de retour seront intégralement pris en charge par Freniz.

Changement d'avis
En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Inspection des retours

Une fois le produit retourné et reçu dans nos locaux, nous procéderons à son inspection.
Nous vous informerons par e-mail de :

• la réception du retour ;
• l'acceptation ou le refus du remboursement.

7. Remboursements

Lorsque le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.
• Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective des fonds sur votre compte.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
info@freniz.com
Veuillez joindre :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos ou vidéos du produit concerné.

Nous vous proposerons selon les cas :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement intégral.

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d'échange, contactez :
info@freniz.com

10. Colis non réclamés ou refusés

Les colis retournés à Freniz pour cause :

• d'adresse incorrecte ;
• d'absence répétée du destinataire ;
• de refus de livraison ;

pourront faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais de livraison et de retour engagés.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Freniz

Téléphone : +44 7458 107336
E-mail : info@freniz.com

Site internet : freniz.com